4.2 La communauté des bêta-testeurs

L’innovation portée par le Cned s’appuie sur une conviction forte : les solutions les plus pertinentes sont celles qui sont conçues avec et pour les utilisateurs. C’est dans cette logique qu’une communauté de bêta-testeurs, Les Innovateurs du Cned, a été constituée et animée tout au long de l’année.
 
Composée d’apprenants de tout âge et de parents, cette communauté joue un rôle clé dans les phases d’expérimentation. Elle permet de confronter rapidement les hypothèses aux usages réels, d’identifier les freins, les leviers d’adoption et les améliorations nécessaires.
 
Les bêta-testeurs interviennent à différentes étapes :
  • le test de prototypes ou de fonctionnalités en conditions réelles ;
  • la remontée de retours qualitatifs et quantitatifs ;
  • la participation à des ateliers de co-conception.
Cette démarche contribue à réduire les écarts entre les intentions de conception et les usages effectifs. Elle renforce également l’appropriation des outils par les utilisateurs, en les plaçant au coeur du processus d’innovation et d’amélioration.
Les retours collectés alimentent directement les décisions de priorisation et d’évolution des projets.
 
1 300 apprenants, collégiens, lycéens, étudiants, parents et adultes en formation ont rejoint Les Innovateurs du Cned.
 

Loris

Loris, collégienne en 3ème

J’ai rejoint le programme grâce à un courriel que j’avais reçu il y a quelque temps. C’était pour tester l’application mobile du Cned. Pendant les tests, j’ai participé à des appels vidéo, où il était demandé d’avoir mes retours sur l’application, ainsi que mes idées de choses à rajouter, etc. Les personnes étaient vraiment à l’écoute, ce que j’ai fortement apprécié. Il y avait également plusieurs salons de discussion pour, par exemple, signaler un bug ou toute autre chose, donner des idées ou encore proposer des optimisations de l’application. J’ai aimé être dans ce programme, car je ne voyais pas cela comme quelque chose de professionnel, mais plutôt comme une grande famille où l’on réalisait un grand projet tous ensemble. Le personnel qui m’a accueilli a été très bienveillant, sans aucun jugement ni « pression ». J’ai vraiment aimé participer à ce projet !

Ana

Ana, lycéenne en 2nde

Je suis une élève de 2nde inscrite au Cned. Je me suis intéressée au projet de la communauté des innovateurs depuis le début. Cette communauté est une place idéale pour des échanges entre les élèves et l’équipe d’innovation du Cned.
 
Étant lycéenne, j’utilise le site de l’école quotidiennement et c’est important que l’expérience soit agréable. Chaque élève a sa propre manière d’apprendre, des préférences et des besoins différents et c’est essentiel de se faire entendre.
 
C’est ce que fait cette communauté ! Être innovateur Cned c’est exprimer de manière respectueuse les opinions personnelles, les nouvelles idées, les feedbacks (retours), les points qui peuvent être améliorés, etc. tout en collaborant avec l’équipe du Cned ! Ça permet d’être plus engagé avec l’expérience d’apprentissage et de communiquer avec d’autres innovateurs.
 
J’ai essayé de m’impliquer dans le plus de projets possible et celui que j’ai aimé le plus c’était quand j’ai pu accéder à l’application avant sa sortie officielle. C’était une tâche importante et responsable et je suis contente d’avoir pu exprimer mes avis dessus. Nous testons plusieurs autres fonctionnalités et mises à jour avant leur sortie officielle pour s’assurer que tout va bien. J’aime bien le fait qu’une plateforme comme ça existe et que plusieurs projets nous attendent pour un meilleur futur des Cnediens !