2.3 L’accompagnement des parcours

Mener les apprenants vers la réussite, les accompagner dans la construction de leurs savoirs, de leurs savoir-faire et de leurs compétences, leur apporter l’aide et la remédiation nécessaires au regard de leur situation particulière constituent le coeur du métier des équipes du Cned. Enseignantstuteurs, responsables de formation, conseillers de scolarité, gestionnaires administratifs, conseillers relation client et l’ensemble des acteurs qui facilitent ou coordonnent leur travail contribuent ainsi, chacun dans son champ d’intervention, à l’accompagnement des apprenants.
 
Chaque apprenant bénéficie d’un suivi personnalisé reposant sur un encadrement pédagogique et administratif assuré tout au long de sa formation.
L’accompagnement disciplinaire, réalisé par des enseignants-tuteurs spécialistes de leur domaine, soutient les apprentissages et favorise la progression.
En parallèle, l’accompagnement de parcours vise à garantir le bon déroulement de la formation, en apportant un appui organisationnel, méthodologique, logistique et administratif, dans le respect des exigences réglementaires propres à chaque dispositif.
 
Les publics scolaires comme les publics relevant de la formation professionnelle continue (FPC) bénéficient en outre de services complémentaires adaptés à leurs besoins. Ceux-ci visent à soutenir durablement l’engagement, la progression des apprentissages et l’assiduité des apprenants, à prévenir les ruptures de parcours et les situations de décrochage, et à favoriser l’acquisition des compétences attendues, en vue de la réussite aux examens ou aux certifications.
 
La politique générale d’accompagnement de l’établissement est portée par la direction de l’enseignement et déclinée dans les unités opérationnelles.
Description du graphique L'accompagnement au Cned ci-après

Description du graphique L'accompagnement au Cned 

Deux volets complémentaires :

Accompagnement disciplinaire 

  • Évaluation : productions, acquis, compétences. Cette évaluation est en lien avec les intervenants pédagogiques (enseignants- tuteurs)
  • Tutorat : aide individuelle 
  • Animation : travaux de groupe 

Accompagnement de parcours 

  • Organisation et suivi :
    • Dialogue & Adaptation
    • Gestion règlementaire (examens, stages, scolarité)
    • Suivi progression et assiduité.
  • Relation client / apprenant :
    • Information & animation
    • Prise en charge des demandes
  • Publics financés (FPC) :
    • Suivi spécifique
    • Remédiation
    • Coaching

Cet accompagnement de parcours est aussi en lien avec la gestion administrative, ce sont les conseillers de scolarité et les personnels pédagogiques qui font le lien pour l'organisation et le suivi ; les conseillers client pour la relation Client / Apprenant ; et les référents de parcours et experts pédagogiques pour les publics financés.

 
Chacun de ces volets mène à la Gestion administrative (gestionnaires administratifs). 
L'objectif global est la réussite des apprenants via le lien, le suivi, et la réussite. 

Modalités d’accompagnement au Cned

 
L’enjeu principal de l’accompagnement est de créer, maintenir et renforcer le lien avec l’apprenant afin de soutenir son engagement et la qualité de l’interaction pédagogique.
 

Aurore B.

Aurore B., responsable des référents parcours, direction de l’enseignement
 
Au Cned, nous veillons à ce qu’aucun apprenant ne reste seul.
Au-delà des contenus, notre rôle est d’accompagner chacun, de manière personnalisée, tout au long de son parcours. Nous sommes attentifs à leurs besoins, et présents pour les guider, les soutenir et les relancer si nécessaire. C’est cette proximité, même à distance, qui leur permet de progresser et d’aller jusqu’à la réussite.
 
L’objectif est de réduire les différentes formes de distance inhérentes à l’enseignement à distance : la distance entre l’établissement et les apprenants, en développant des interactions pédagogiques régulières et une présence éducative perceptible tout au long de la formation ; la distance entre les enseignants, en favorisant une culture professionnelle commune et le partage de pratiques ; et la distance entre les élèves du Cned et ceux scolarisés dans l’enseignement en présence, afin de garantir des conditions d’apprentissage et d’évaluation comparables. L’accompagnement apparaît ainsi comme un levier essentiel pour renforcer la présence pédagogique et l’efficacité de la formation à distance.

Créer, Maintenir et renforcer le lien pédagogique avec les apprenants

L’information et la communication proactives

L’information et la communication proactives sont essentielles pour prévenir l’isolement, clarifier les attentes, rythmer les apprentissages et les temps forts de la formation, sécuriser les apprenants et soutenir leur motivation. Pour chacun de ses parcours, le Cned déploie ainsi une palette de canaux de communication complémentaires, dont l’usage s’intensifie d’année en année dans le cadre de plans de communication dédiés visant à créer, maintenir et renforcer le lien avec les apprenants : actualités sur les plateformes, événements dans l’agenda de la formation, rappels et notifications, appels téléphoniques, messages individuels via l’application mobile, courriels, SMS, etc.
 
  • Plus de 800 000 messages et documents personnalisés,
  • près de 600 000 courriels et
  • 130 000 SMS diffusés en 2025.
 

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Cned Langues, des actions au service des apprenants

Matthew H.

Matthew H., chargé de parcours de formation en langues
 
Tous les mois, des communications proactives sont transmises aux inscrits en formations en langues pour dynamiser l’apprentissage avec des éléments de culture, de tradition et des particularités. Par exemple, un article a été publié sur le jour férié en l’honneur de la date de naissance de Martin Luther King, dans le cadre de la formation « Je veux parler anglais ».
 

David F.

David F., responsable du département gestion de la relation client
 
Le département de la relation client, en collaboration avec les chargés de parcours de formation de Cned Langues, a déployé des campagnes proactives par courriel et SMS auprès des apprenants inscrits en langues, afin de veiller au bon déroulement des séances orales dans des conditions optimales.

Le renforcement des temps synchrones

Parce que rien ne remplace une présence incarnée, même à distance, l’établissement a également fait le choix de renforcer progressivement les temps de face-à-face synchrones, organisés en petits groupes ou en assemblées plus larges, au sein de classes virtuelles animées par les enseignantstuteurs ou les équipes pédagogiques dans le cadre des apprentissages.
 
Webinaires de rentrée, classes virtuelles de remédiation, temps de vie de classe, accompagnement à la recherche de stages, ateliers thématiques ou encore simulations d’oraux. Ces dispositifs d’animation et de travail collaboratif jalonnent désormais régulièrement les parcours de formation et contribuent à structurer le rythme des apprentissages.
 
En 2025, le recours à ces dispositifs synchrones a connu une progression significative, atteignant les 6 752 classes virtuelles, soit une hausse d’environ 55 % par rapport à l’année précédente.
 
Dans les formations pour adultes proposées par Cned pro, chaque apprenant se voit proposer, depuis la rentrée 2025, environ deux heures de classes virtuelles synchrones en moyenne par semaine. Un parcours d’intégration inédit, entièrement synchrone, destiné aux étudiants de première année du BTS Diététique et nutrition, a également été expérimenté afin de sécuriser leur entrée dans la formation et de faciliter leur appropriation des codes de l’enseignement à distance.
 
L’établissement développe en outre des dispositifs collectifs favorisant l’ouverture sur les métiers et l’accompagnement à l’orientation.
 
En partenariat avec l’Office national d’information sur les enseignements et les professions (Onisep), l’établissement organise ainsi chaque année des sessions « métiers en direct », qui réunissent plusieurs milliers de collégiens et de lycéens et leur offrent l’opportunité d’échanger avec des professionnels issus de secteurs variés (santé, éducation, développement durable, nouvelles technologies, industrie, etc.).
 
Près de 2 100 élèves ont participé à ces sessions en 2025, dont 90 % disent que le dispositif a répondu à leurs attentes.
 

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Les lectures offertes, Cned École

Depuis la rentrée 2024, des classes virtuelles synchrones et mensuelles permettent aux élèves du premier degré de bénéficier d’un temps de lecture collective, comme en classe, appelées « Lectures offertes ».

Gabriela N.


Gabriela N., conseillère de scolarité
 
Grâce aux séances de lectures offertes mensuelles, tous les élèves du premier degré ont accès au plaisir d’écouter des histoires, comme en classe. Confortablement installés chez eux, petits et grands découvrent des albums de littérature de jeunesse via une caméra. Les livres sont choisis avec soin, pour entrer en résonance avec les questionnements de leur âge (leur corps, leurs émotions, les relations...). Ils permettent de rompre l’isolement des élèves et de renforcer le projet d’établissement en faisant par exemple un tour du monde des contes sur le bateau des livres.
 

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Accompagner l’orientation des élèves dès la classe de seconde, Cned Lycée

Dans le cadre de son action en faveur de l’orientation, Cned Lycée, en partenariat avec le Centre national de la recherche scientifique (CNRS), propose des classes virtuelles destinées aux élèves de seconde. Ces interventions permettent de faire découvrir les parcours conduisant aux métiers de la recherche et de l’innovation, ainsi que la dimension pluridisciplinaire de la physique et les enjeux liés au partage des connaissances. Ces temps d’échanges avec des scientifiques contribuent également à la déconstruction des représentations, à la promotion de l’égalité entre les femmes et les hommes et à la réduction des inégalités dans l’accès aux filières scientifiques.
 
Frédéric C.

Frédéric C., chargé d’ingénierie de formation

 
Le projet a ciblé les élèves à un moment clé de leur orientation, juste avant le choix des spécialités pour l’entrée en classe de première. Les parcours individuels inspirants des scientifiques, la pluridisciplinarité nécessaire des savoirs, l’innovation et le partage sont les sujets qui ont fait la richesse des échanges. J’ai pu constater que les élèves, majoritairement des filles, se sont exprimées et ont posé des questions, tant sur les connaissances scientifiques que sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Les intervenantes ont été très spontanées dans leurs réponses, et de ce fait, très inspirantes pour les élèves. Cette expérience, non seulement réduit la distance, mais est aussi susceptible de réduire les inégalités filles/garçons d’accès aux filières scientifiques.
 

Paroles d’élèves

 
« En tous cas merci beaucoup pour nous avoir partagé vos expériences ».
 
« Merci beaucoup cette CV a été très intéressante, bravo pour vos parcours incroyables ».
 
« Merci à vous j’ai beaucoup appris aujourd’hui grâce à vous !!!!!!!! ».
 

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Le bureau des entreprises, un levier pour l’insertion professionnelle des élèves, Cned Pro

Créé dans le cadre de la réforme du lycée professionnel, le bureau des entreprises (BDE) constitue un dispositif structurant de l’accompagnement des élèves. Il contribue au suivi de près de 2 000 élèves dans leur parcours de formation, d’orientation et d’insertion professionnelle. Les liens entre les élèves et le monde professionnel ont été renforcés en s’appuyant sur des partenariats diversifiés, notamment avec les associations « 100 000 entrepreneurs » et « EGEE – Entente des Générations pour l’Emploi et l’Entreprise », ainsi qu’avec l’armée de l’Air. Ces interventions, organisées sous forme de classes virtuelles, visent à faire vivre la relation écoleentreprise à travers des temps dédiés à la préparation des périodes de formation en milieu professionnel, à la valorisation des compétences professionnelles et psychosociales, ainsi qu’à la découverte des environnements économiques et des métiers.
 
Chantal J. et Lys Ambre M.
Chantal J., responsable du BDE, et Lys Ambre M.
 
Durant cette année scolaire, le bureau des entreprises s’est métamorphosé pour étoffer son offre à destination des inscrits. J’ai pu pour ma part développer une nouvelle expérience : le mentorat, mené avec notre partenaire historique, l’association EGEE. Ainsi, une dizaine d’élèves peut bénéficier d’un accompagnement individuel deux fois par mois. Ma collègue, Lys Ambre, a développé des classes virtuelles transversales (compétences psychosociales, outils pour les inscrits à besoins particuliers, journée internationale des droits des femmes…). Elle tentera bientôt une nouvelle expérience en organisant une visite virtuelle d’entreprise en lien avec l’Office franco-allemand pour la jeunesse (OFAJ).

La valeur certificative des évaluations

Réduire la distance entre les élèves du Cned et les autres élèves, c’est aussi garantir que les évaluations obtenues à distance ont la même valeur certificative que les notes obtenues dans l’enseignement en présence. Cet élément est particulièrement important dans le contexte de la prise en compte des notes du contrôle continu pour le brevet et le baccalauréat, ainsi que pour l’orientation, notamment post-bac. Dans un contexte où l’intelligence artificielle bouscule les pratiques d’évaluation, y compris dans l’enseignement en présence, le Cned déploie une réponse structurée autour de trois axes : prévenir et responsabiliser, dissuader, et préparer l’avenir.
 
Pour prévenir et responsabiliser, le Cned mène des campagnes de sensibilisation, diffusées sous format graphique ou vidéo, auprès des élèves et de leurs familles :
  • « Au Cned, l’évaluation, c’est zéro plagiat, zéro IA » pour évoquer l’exigence d’intégrité académique ;
  • « Ton avenir mérite mieux qu’un copier-coller » pour renforcer la responsabilisation et l’importance d’un travail personnel réel et durable.
Pour dissuader les comportements de fraude, le Cned combine technologie et supervision humaine. Des dispositifs de détection du plagiat et de contenus générés par l’IA ont été expérimentés et seront déployés en exploitation à la rentrée 2026 pour installer un effet dissuasif. Parallèlement, des évaluations aléatoires de contrôle (EAC) sont déployées pour les élèves de terminale depuis décembre 2025 : certains devoirs déjà rendus par les élèves sont refaits sous surveillance à distance pour vérifier la maîtrise réelle des connaissances et compétences.
Entre 1 500 et 2 000 élèves de terminale sont concernés, avec une extension prévue à d’autres niveaux à partir de septembre 2026.
 
Enfin, pour préparer l’avenir, le Cned s’est engagé dans une réflexion autour de son modèle d’évaluation à l’ère de l’intelligence artificielle. L’objectif n’est pas de prohiber l’usage de l’IA, mais d’en faire un outil pédagogique maîtrisé, capable de renforcer les apprentissages tout en garantissant la fiabilité des évaluations.
Les pratiques évaluatives doivent ainsi évoluer pour privilégier l’analyse de la démarche et du raisonnement de l’élève, autant que le résultat final. Cette transformation implique une mobilisation collective de l’ensemble de la communauté éducative, afin de construire un cadre d’évaluation à la fois innovant, rigoureux et crédible, qui assure la confiance dans la valeur des évaluations réalisées à distance.

Le suivi des publics de la formation professionnelle continue (FPC)

En 2025, le Cned a poursuivi la refonte de l’accompagnement et du suivi des apprenants relevant de la formation professionnelle continue, dans un contexte d’exigences réglementaires et d’attentes accrues des financeurs.
 
La prévention des ruptures de parcours et du décrochage constitue le coeur de cette démarche, qui s’organise autour de plusieurs axes structurants.
Elle repose d’abord sur un suivi hebdomadaire systématique des apprenants, permettant d’analyser les situations individuelles et de décider rapidement des actions de remédiation à engager. Ce suivi s’accompagne d’un renforcement des interactions pédagogiques synchrones : appels téléphoniques, entretiens en visioconférence ou temps d’échanges individualisés afin de maintenir un lien régulier avec les stagiaires.
 
Des actions graduées sont également mobilisées pour prévenir ou traiter les ruptures de parcours : rappels aux obligations de formation, mises en garde, signalements aux financeurs, voire demandes de radiation lorsque la situation l’exige. Enfin, des dispositifs de remédiation pédagogique sont proposés, qu’ils soient collectifs (classes virtuelles) ou individualisés, sous la forme notamment de séances de coaching avec un intervenant pédagogique.
Image : Campagne 2024 de prévention de la fraude du Cned. Les évaluations c'est : zéro plagiat, zéro IA (Intelligence Artificielle)
Capture d'écran : Campagne vidéo 2025 : Ton avenir mérite mieux qu’un copier-coller
 
L’examen de la situation des stagiaires s’appuie sur l’analyse des données de progression et des traces d’apprentissage : franchissement des jalons de formation, réalisation des évaluations, fréquence et régularité des connexions à l’espace de formation ainsi que l’ensemble des échanges intervenus entre le stagiaire et l’établissement.
 
Cette approche permet aux équipes pédagogiques de disposer d’éléments objectivés pour décider des actions à mener, dans le double objectif de favoriser le maintien en formation et de soutenir la réussite aux examens ou aux certifications.
 
Les effets de cette refonte sont perceptibles : entre 2024 et 2025, le taux moyen de réalisation des parcours, indicateur de l’assiduité des apprenants, a progressé de 11 points, passant de 53 % à 64 %, confirmant l’impact du renforcement du suivi pédagogique dans la prévention des ruptures de parcours.

Renforcer la culture professionnelle commune des enseignants-tuteurs

Dans le cadre du dispositif de l’adaptation du poste de travail, le Cned accueille près de 1 100 enseignants titulaires confrontés à des difficultés de santé qui les empêchent d’enseigner en présentiel dans un établissement. L’accompagnement disciplinaire des élèves depuis leur domicile constitue le coeur de leurs missions afin d’aider les inscrits à apprendre, progresser et réussir.
 
La réduction des « distances » entre enseignants constitue un enjeu majeur pour renforcer la cohésion professionnelle, le partage des pratiques et le sentiment d’appartenance à la communauté éducative, dans un contexte où l’exercice du métier se fait entièrement à distance. Plusieurs actions concrètes ont été mises en place par l’établissement et se sont consolidées en 2025.
Description de la mesure de la progression dans la réalisation du parcours ci-après

Description du graphique Mesure de la progression dans la réalisation du parcours

  • Paliers réalisés par rapport au nombre exigé au 31/10/2025 : 57%, 8 réalisés sur 14 exigés au 31/10/2025
  • Paliers réalisés par rapport au total exigé dans le parcours de formation : 57%, 8 réalisés sur 14 exigés au total sur l'ensemble du parcours
  • Devoirs rendus par rapport au nombre attendu au 31/10/2025 : 63%, 12 rendus sur 19 attendus au 31/10/2025
  • Devoirs rendus par rapport au total attendu dans le parcours de formation : 63%, 12 rendus sur 19 attendus au total sur l'ensemble du parcours
  • Jalons atteints sur l'espace de formation (Moodle) : 70%, 7 jalons atteints sur 10 au total au 23/03/2026
  • Dernière connexion à l'espace de formation : 0 jour sans connexion au 31/10/2025, dernière connexion le 29/01/2026
Description du graphique traces d'apprendtissage (connexionx à l'espace de formation) ci-après

Description du graphique traces d'apprendtissage (connexionx à l'espace de formation)

Dernière connexion le 25/04/2024, au 28/04/2024, 3 jours sans connexion.
  • Novembre 2023 : connexion le 15,16,17,20,21,24,25,28 et 30
  • Décembre 2023 : connexion le 1, 5, 6, 14, 15, 18, 19
  • Janvier 2024 : connexion le 8, 9, 11, 12, 15, 16, 19, 22, 23, 26, 29 et 30
  • Février 2024 : connexion le 1, 2, 5, 6, 8, 9, 19, 20, 22, 23, 26, 27 et 29
  • Mars 2024 : cnnexion le 1, 4, 7, 8, 11, 12, 14, 18, 19, 22, 25, 26 et 28
  • Avril 2024 : connexion le 2, 14, 18, 21, 22, 23, 24, 25

Un comité éditorial

Composé de neuf enseignants élus par leurs pairs, le comité anime un espace réservé aux enseignants sur l’intranet de l’établissement. La publication régulière d’articles et d’informations contribue à la visibilité des enseignants, valorise leurs initiatives et leur expertise, et renforce leur sentiment d’appartenance à la communauté éducative du Cned.

Un séminaire annuel

À la fin de chaque année scolaire, un séminaire annuel réunit désormais l’ensemble des enseignants en réemploi ou sur poste adapté du Cned pour favoriser le partage des pratiques et des expériences. Des thématiques spécifiques sont abordées telles que l’intelligence artificielle, ou l’instruction en famille (IEF), poursuivant l’objectif de mutualisation des connaissances et des pratiques pédagogiques (900 enseignants ont participé à ce séminaire à distance en 2025).

Des espaces dédiés

Depuis la rentrée 2025, des salles des professeurs virtuelles ont été ouvertes et complètent les réunions pédagogiques hebdomadaires des enseignants-tuteurs. Ces espaces leur permettent de dialoguer, de confronter leurs pratiques et de rompre l’isolement, tout en contribuant à l’élaboration de pratiques communes, à la coordination des actions pédagogiques et au maintien d’une culture professionnelle partagée.
 
En 2025, des « espaces enseignants » ont également été généralisés au sein des plateformes de formation. Ils regroupent guides didactiques, ressources, consignes, supports et enregistrements de classes virtuelles, offrant un accès centralisé et facilité aux outils et contenus pédagogiques indispensables à leur activité.
Capture d'écran de l'espace enseignant CM2

Expérimentations

Certains enseignants volontaires sont par ailleurs engagés dans différentes expérimentations visant à renforcer la dimension synchrone de la remédiation pédagogique (pratiques de l’oral au lycée, suivi de petits groupes d’élèves en situation de décrochage au collège).
 
L’ensemble de ces dispositifs contribue à réduire la distance entre enseignants, à créer des liens professionnels durables et à renforcer l’efficacité de l’accompagnement des apprenants.

Renforcer l’interopérabilité avec le Système d’information ministériel

Réduire la distance entre les élèves du Cned et ceux scolarisés dans l’enseignement présentiel passe nécessairement par des travaux d’interopérabilité entre les systèmes d’information de l’établissement et ceux du ministère de l’Éducation nationale, afin de permettre progressivement l’accès aux mêmes services et à une égalité de traitement.
 
L’année 2025 a été marquée par la sécurisation des processus et des outils en place pour le lycée général et technologique, diverses évolutions fonctionnelles (dématérialisation de la gestion des pièces justificatives pour l’inscription à l’examen sur la plateforme Cyclades) et des avancées significatives pour le collège dans le cadre de la session 2026 du nouveau brevet. Le Cned a ainsi pu immatriculer ses élèves de 3ème en leur attribuant un numéro INE (identifiant national élève), opérer leur gestion dans les bases élèves SIECLE et réaliser l’inscription à l’examen d’environ 3 800 élèves dans Cyclades avec succès.
 

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Expérimentations sur l’expression orale, Cned Lycée

Des micro-classes virtuelles d’expérimentation à la prise de parole et à l’expression orale ont été mises en place et animées par des enseignants en réemploi ou sur poste adapté. Ces séances synchrones, limitées à des groupes de six élèves de première en filière technologique par classe, visent le développement des compétences orales (clarté du propos, posture, rythme...), essentielles à la réussite scolaire et personnelle.
 

Elena L.

Elena L., assistante de direction, mission de suivi des expérimentations
 
Cette expérimentation propose des classes virtuelles en petits groupes, d’une durée de 45 minutes, où l’essentiel est de pouvoir écouter les élèves, les accompagner et favoriser les échanges entre eux. L’objectif est simple : permettre à chacun de s’exprimer et créer une dynamique collective positive. Les élèves apprécient particulièrement le contact direct avec les enseignants. Ces moments leur offrent un espace pour poser leurs questions et exprimer leurs difficultés, parfois difficiles à formuler autrement. Au fil du temps, la qualité des échanges s’améliore nettement. Cette dynamique redonne confiance aux élèves et contribue à leur réussite, tant sur le plan scolaire que personnel.
Cette expérimentation soutient également le sens du métier d’enseignant, en lui permettant d’intervenir en direct auprès des élèves, de les aider à surmonter leurs difficultés et de favoriser leurs réussites.
 

Paroles d’élèves

 
Qu’avez-vous apprécié en particulier ?
 
« Nous écouter pour la lecture des textes et nous corriger. »
 
« C’était super, on a pu se mettre en confiance pour lire, s’exprimer en la présence d’un professeur ainsi que des élèves. »
 
« Le fait d’avoir une relation humaine, car quand on travaille au Cned on est beaucoup seule et je trouve que le relationnel humain est beaucoup mieux. J’ai compris également tout ce que le prof m’a dit alors que des choses dans les cours au Cned, parfois je ne comprends pas. »
 
Source : extraits d’un formulaire de satisfaction anonyme envoyé par Cned Lycée aux élèves ayant participé.